クレーム対応のプロ「よく人の怒りはもって２０〜３０分と言うけど、アレは嘘だから。１時間でも２時間でも怒るよ。」　 [173888498]->画像>46枚

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1番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 9379-p0SX)2019/01/20(日) 20:31:05.74ID:6k9FPj6J0●?2BP(2000)

「あれウソだから」　有名百貨店で学んだ『プロのクレーム対応』に、拍手
https://grapee.jp/619193







つづく

2番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 9379-aVqR)2019/01/20(日) 20:31:29.76ID:6k9FPj6J0

3番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱｳｱｳｳｰ Sa15-XTN/)2019/01/20(日) 20:32:49.82ID:ppps5pmMa

そもそもクレームは怒りじゃなく暇人の八つ当たりだからな
疲れるまでひたすらサンドバッグ殴ってるだけ

4番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 61e2-jEtt)2019/01/20(日) 20:33:06.12ID:tL5N5hX90

それチョンだろ

5番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です(カナダ) (ﾜｯﾁｮｲWW d329-Lwe8)2019/01/20(日) 20:33:26.93ID:vAm0kpfW0

全然貴重じゃないゾ

6番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｽﾌﾟｯｯ Sd73-f5eq)2019/01/20(日) 20:34:43.65ID:zf3+CCYgd

いや、大体クレーム入れてるやつも
30分もすれば冷静になってるよ
ただこれまでブチギレしてたから後に引けなくなって続けるけどな

7番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW f128-BUq3)2019/01/20(日) 20:34:43.77ID:DnprBXIK0

暇なゴミの時間つぶしだろ

8番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 9b7b-V0my)2019/01/20(日) 20:35:56.65ID:L5HnY19P0

一番酷い奴で6時間怒鳴られたことあるわ
ああいう人らって単純に他人に憂さ晴らししたいだけだから20〜30分もすりゃ話が脱線するか同じこと繰り返し言うだけ
なんか途中から旦那の悪口に話がすり替わっててずっとああそうですか〜それは大変でしたねえって相づち打ったら許してくれた

9番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｻｻｸｯﾃﾛﾗ Sp1d-MfQy)2019/01/20(日) 20:38:35.80ID:KpCg4ZWbp

途中で燃料投下してるのでは

10番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 698c-a4xI)2019/01/20(日) 20:38:56.69ID:P6WHSCIG0

下出に出るより毅然とした対応を取ったほうがすぐ終わる気がする

11番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱｳｱｳｳｰ Sa15-U1BZ)2019/01/20(日) 20:40:46.16ID:Y5yrIcxza

もう苦情係とかお客様窓口とかやめたらいいのに
クレーマーの意見聞いて今さら得るもんなんて何もないやろ

12番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｽｯﾌﾟ Sd33-HVMj)2019/01/20(日) 20:41:10.88ID:ELeuqgQJd

>>2
ここまでやれれば接客のプロだわ
だいたいは鬱入って辞めちゃうけどね
色んな人がいるから接遇って本当に難しい

13番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 9379-fAiL)2019/01/20(日) 20:47:27.89ID:7OGvSSW80

長時間タイプのクレーマーは同じことを何度も話す
頭の病気だと思う
暇だからカウントしてるわ

14番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｻｻｸｯﾃﾛ Sp1d-VsXx)2019/01/20(日) 20:48:01.90ID:GCplPgX6p

ハナホジして待ってればいいよ

15番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 13c5-1LfR)2019/01/20(日) 20:50:29.56ID:QLFDmVR20

>>2
すごい人なんだな

16番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｻｻｸｯﾃﾛﾗ Sp1d-EFaO)2019/01/20(日) 20:50:49.99ID:8Bf2wpGmp

クレーマーってのはこういう百貨店での対応をそこらのファストフード店にも求めるから厄介なんだよ
アホかっていうね。

17番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 9379-aVqR)2019/01/20(日) 20:53:19.69ID:6k9FPj6J0

ぶっちゃけるとこの部分が出来てないと長引くし余計怒らせる気がする
時間稼ぎしながら、客がこの話の着地点をどこに設定しているのかを
必死で考えるのが重要なんだと思う

客の着地点を分からずに進行するととんでもない事になる

18番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW b37b-W1Jf)2019/01/20(日) 20:53:44.10ID:ApEsiQfO0

これ怒ってるんじゃなくて怒鳴り散らすのが気持ちよくなってんだよ

19番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｽｯﾌﾟ Sd73-HVMj)2019/01/20(日) 20:55:25.72ID:+2o52RGAd

>>16
だいたいその手の輩ってのは例の藤井聡太に物申してるようなゴミ底辺なんだよな
揚げ足取る材料見つけてここぞとばかりストレス解消してるクズ

20番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 9386-c7AS)2019/01/20(日) 20:56:57.31ID:LAQdJhFt0

そういうのは遠からず然るべき施設に入れられる

21番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 5399-wnDH)2019/01/20(日) 20:57:32.85ID:SlIRBXpW0

>>13
カウントできるようになると大分楽になるよな
2週目からは同じ内容を言葉を変えてよくやるわとテキトーに聞いてるわ

22番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW e9ac-lu4y)2019/01/20(日) 20:57:45.15ID:zq62eHeJ0

こういう話見るとい家に帰ってから寝るまで半年以上同じネタで何時間も怒鳴り躾ける両親のこと思い出して鬱になるからやめろ

23番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ c1de-V0my)2019/01/20(日) 20:59:50.54ID:OA9pS0580

マイナスの感情に限ってはいつまでも続くだろうな逆にどんどん積み重なっていくよな

24番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱｳｱｳｴｰ Sa23-yMOX)2019/01/20(日) 20:59:51.88ID:KgJSq5Zpa

気持ちわりいんだけど
やっぱ敬語ってクソだな

25番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｽｯｯﾌﾟ Sd33-I2vf)2019/01/20(日) 21:00:17.69ID:bR3g175kd

>>10
藤井スレでID真っ赤にして煽り散らしてた奴が言ってもな

26番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW c1de-b5BA)2019/01/20(日) 21:00:48.31ID:BSff8GNe0

年取るとみんな怒りっぽくなる

27番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW f1c5-AroV)2019/01/20(日) 21:01:18.89ID:pye5Ufah0

おまえらこういういかにも仏のクレーム対応みたいなの見て勘違いするなよ。
営業妨害のようなクレームは毅然とした態度でぶった切るが正解だからな。

28番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 0973-9KOR)2019/01/20(日) 21:01:45.51ID:7rL7QaBK0

反撃できないやつに怒鳴るのが目的たからなあ
怒りとかそういう問題じゃない

29番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 93de-v1i7)2019/01/20(日) 21:01:51.30ID:BG7sLWl+0

つーか一生その怒りは消えないけど
理由が解消されるまではね

30番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｴﾑｿﾞﾈWW FF33-Lwe8)2019/01/20(日) 21:02:21.85ID:MfFt2Ae3F

岩間の毒クレームに
対応しませんと
ブラックリスト入りした
飲料メーカーは
やるなと思った

31番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱｳｱｳｴｰ Sa23-yMOX)2019/01/20(日) 21:03:27.10ID:KgJSq5Zpa

つーかこういう奴隷根性の野郎を褒め称えるのマジできもちわりいわ
何が学ばせていただいてるだよカス

32番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 5399-wnDH)2019/01/20(日) 21:03:34.62ID:SlIRBXpW0

>>27
最近はそういう方向になってるみたいだね
俺のとこにも録音装置が付いて、録音させてもらうわって言うようになった
これ一発で大概のクレーマーは切ってくれるから楽

33番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｵｯﾍﾟｹ Sr1d-EZwf)2019/01/20(日) 21:03:43.14ID:aYa0GmPwr

>>27
そういう「権限」を与えられているか否かにもよるな
毅然としてシャットアウトした結果、本部の上層部から叱られる事もあるわけだろ
お客様になんて事を言ったんだお前って

34番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ c1de-V0my)2019/01/20(日) 21:04:08.12ID:6tRaG22O0

俺もよくクレーム入れて粗品貰ったり返金してもらったりするけど優良クレーマーだと思うよ
ちゃんと着地点明確にしてるしどうすれば相手に非があるようになるか構成をきちんと考えてから電話してるから
ただのイチャモンにはカネ出せないけど向こうに非があるなら向こうもカネ出しやすいからね

35番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW e9ac-lu4y)2019/01/20(日) 21:05:36.31ID:zq62eHeJ0

>>31
クレーマー自らが時間を使って店員に教育してやってるって勘違いしてるって皮肉だろ

36番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱｳｱｳｴｰ Sa23-76Zi)2019/01/20(日) 21:05:43.15ID:MrPi/W6Pa

なか卯でバイトしてるとき家族できて頼んでもないカツ丼がきてないとかいって俺が誤魔化してるとかいってぶちぎれてたおっさんとババアいたけど
俺が毅然とした態度で無視してたら20分くらいで諦めて帰ったぞ
まああとからカツ丼の食券見つかったからお互い悪かったんだけどな

37番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 2110-C1Ym)2019/01/20(日) 21:06:51.38ID:CRHA81Es0

こういうバカを褒めるの止めない？
クレーマーに真摯もクソもないわ

38番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱｳｱｳｴｰ Sa23-yMOX)2019/01/20(日) 21:07:55.52ID:KgJSq5Zpa

>>35
虐待されて育つとこういうガイジになるのか

39番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 9379-aVqR)2019/01/20(日) 21:08:06.35ID:6k9FPj6J0

>>36
券の取り忘れって結構ありそうだけど、マニュアルに無いのか？

40番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 8195-zveU)2019/01/20(日) 21:10:40.72ID:9qkYTez10

こっちのほうがワロタ
https://grapee.jp/507859

41番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 6b0e-YVQP)2019/01/20(日) 21:10:44.78ID:oW1zrAx00

クレーマーに頭を下げる必要なんてないよ
強気の態度で出ればいい
殺すくらいの勢いでやるべし

42番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱｳｱｳｴｰ Sa23-76Zi)2019/01/20(日) 21:13:12.14ID:MrPi/W6Pa

>>39
一応復唱するからそれで気づくはずなんだけどな
忙しいときは客も聞いてないし店員も他のこと考えながらだからたまにあった

43番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 9379-fAiL)2019/01/20(日) 21:16:15.06ID:7OGvSSW80

>>27
会社の方針による
昔勤めていた会社はバッサリ切ってたけど
今のところは客が折れるまで対応する

>>34
大半が怒りで会話ができない動物化としているからな
この状態だとまずキャッチボールできる状態に持っていかないといけない

44番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 29ca-Cmqb)2019/01/20(日) 21:18:07.59ID:0YjQFSYe0

>>4
刺し殺されろ、糞ジャップ

45番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 49c5-yk3e)2019/01/20(日) 21:19:45.00ID:LI9GI2HP0

牛丼屋でネチネチ店員に文句言ってるオッサンが居て、ドキュン客がそのクレーマーのおっさんにブチキレて喧嘩になってるの見たことあるわ
俺含む他の客も皆いいぞーやれやれーって感じで見てた

46番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW c1de-RUwj)2019/01/20(日) 21:21:23.96ID:yMB2hqXe0

クレーマーとか言えば勝った気にでもなったつもりかクズ共かw

47番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 6bc7-F2Ks)2019/01/20(日) 21:21:24.22ID:/jny1UUx0

これで「貴重なお時間を頂いて学ばせて貰ってる」って発言がなければ素直にすごい人だと思えた

48番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｽｯｯﾌﾟ Sd33-HVMj)2019/01/20(日) 21:22:04.35ID:p9VW6UyJd

>>32
これこれ録音ね
モンクレの怒りの半分は去勢出来るよね

49番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 1396-xTL0)2019/01/20(日) 21:22:48.37ID:3CdtXP+m0

うちの親がクレーマー体質だけどマジで怒りの持続が凄い
2時間でも3時間でも怒り続けられる

50番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｵｯﾍﾟｹ Sr1d-EZwf)2019/01/20(日) 21:22:56.02ID:aYa0GmPwr

>>47
新人相手だからそらそう言うだろ
こんな場で「相手は糞だから」なんて言う奴は百貨店のクレーム担当なんて出来ない

51番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 895a-ay5M)2019/01/20(日) 21:23:35.08ID:qcU6W+Ka0

クレーマーのうちの半分くらいは寂しさこじらせた困った人だから話聞いてやると帰ってく
ジジイクレーマーは女が対応すると調子乗って粘着しだすから担当を変える

52番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｽｯﾌﾟ Sd73-HVMj)2019/01/20(日) 21:24:24.09ID:p0SAb3CWd

>>40
防犯カメラついとるだろ普通

53番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW c1de-RUwj)2019/01/20(日) 21:26:25.89ID:yMB2hqXe0

どうせこの部署電話以外する事ねえんだから1時間だろうが10時間だろうが同じだろw

54番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 6bc7-F2Ks)2019/01/20(日) 21:26:41.73ID:/jny1UUx0

>>27
たしかに
日本語通じないキチガイ相手は話聞くだけ無駄だわ
クレーム対応はサンドバッグになる仕事じゃない

55番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｽﾌﾟｯｯ Sd73-Lwe8)2019/01/20(日) 21:26:41.90ID:fGHCOdQ1d

うるさいんじゃい！さっきからブツブツブツブツよぉ！

56番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 9b63-Wzt6)2019/01/20(日) 21:28:07.01ID:EHh1Al5t0

コールセンターこそAIが対応すべきだよね
キチガイと話すだけ無駄だし

57番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 2110-76Zi)2019/01/20(日) 21:28:20.34ID:OfTSJ5ik0

俺が鍛えた

58番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 6bc5-udk5)2019/01/20(日) 21:36:00.66ID:wVfLfqxN0

接客業の奴ってマジでよくこんな仕事するよな
真摯に対応するとか馬鹿だろ
逆に怒鳴りつけて首になった方がマシ
基地外ジャップをこれ以上勘違いさせるのは止めろ

59番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 130b-qnWR)2019/01/20(日) 21:37:30.25ID:5E+NmD2j0

こちらが一々怒ってみせないとちゃんと対応しない店員も多いよな

60番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 11c5-7b7b)2019/01/20(日) 21:39:34.68ID:RTB4vZyx0

いや、怒ってないよ
単に嫌がらせが目的になってる。あわよくば何か寄越せと

61番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW c1de-fqdN)2019/01/20(日) 21:42:26.33ID:rtiw8P/b0

こっちに非がなくて謝った場合認めたことになって相手の要求飲むことにならないか？

62番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｻｻｸｯﾃﾛ Sp1d-juPH)2019/01/20(日) 21:43:14.17ID:51F0VKxap

クレーマーにも種類があるよな
とりあえず何かに頭にきて文句言いまくるやつは1時間ぐらい平謝りしてれば満足して終わる
問題なのは訳もなく文句言ってくるやつ
こういうのは乞食と同じで何か施しをもらうことが目的であるケースが多いから謝ってもあんまり意味ない
受話器放置や着拒でお茶を濁すぐらいしか方法ない

63番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 1396-xTL0)2019/01/20(日) 21:44:56.57ID:3CdtXP+m0

>>60
その何か寄越した時に「そんなつもりで言ってるんじゃない！！」って余計怒らせる場合なある

64番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 5360-W1Jf)2019/01/20(日) 21:48:52.62ID:hl41zUqj0

>>36
お互いで草

65番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 3388-LVbm)2019/01/20(日) 21:52:12.65ID:x16+sGj/0

クレーム対応は
「完全に相手を制御してワナにハメて殺す！」
というノリで冷徹に計算して振る舞う。

これが「真摯に対応する」の正体だよ。

66番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 6bc7-F2Ks)2019/01/20(日) 21:52:22.20ID:/jny1UUx0

謝罪も返金も何も求めずにただ自分が不快な思いをしたことを延々と語り続ける奴ほんとめんどくさい
こういう奴ってだいたい店側の過失じゃないしな

67番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 11c5-7b7b)2019/01/20(日) 21:52:30.60ID:RTB4vZyx0

>>63
違う違う
「その程度で済ませる気か！」って、吊り上げに移行してる
なので、あくまでも「そんなつもりではない」と言いながらも、最終的には店側の「あくまでコレは気持ちです。是非受け取って下さい」を落とし所にするとこまでセット

68番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱｰｸｾｰ Sx1d-QagD)2019/01/20(日) 21:55:26.23ID:Dlz0s0f0x

ここまでどげせんなし

69番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 29ca-Cmqb)2019/01/20(日) 21:56:04.59ID:0YjQFSYe0

クレーマーならまだまし。

今はヤクザが嫌がらせ目的でクレームつけたりしてるだろ。

死ね糞ヤクザ

70番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｽｯｯﾌﾟ Sd33-HVMj)2019/01/20(日) 21:56:11.22ID:LdzGFTsSd

>>65
キモオタっぽい思考だわコイツ

お前無職だろ？

71番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ eb12-G1wx)2019/01/20(日) 21:56:42.10ID:CvA7NFB20

裁判所でお会いしましょうっていったら
途端に逃げ出すから笑える

72番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｽｯｯﾌﾟ Sd33-HVMj)2019/01/20(日) 21:57:26.44ID:LdzGFTsSd

>>69
何も無い所から金銭生み出すのが893だからね
彼らに普通の人の常識は通用しない

73番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾗｸｯﾍﾟ MMbd-mXdV)2019/01/20(日) 21:58:09.10ID:uFuRPBTmM

なんか唐揚げからマンコの匂いがするってノブ姉からクレームが来たんだけど、童貞だからマンコの匂いが分からずノブ姉のマンコはこんな匂いなんですか？って聞いたらこんな匂いじゃーガハハーって顔面騎乗。
唐揚げなんだがクリトリスなんだかよく分からない物を舌でコロコロしてたら確かに唐揚げの味がして、今にして思うとそれはきっとお袋の味だったんだな。

ノブ姉の唐揚げお袋の味　山頭火

74番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 9b6f-QagD)2019/01/20(日) 21:58:40.33ID:zdirmt8h0

韓国なんか孫の代まで怒ってるしな

75番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱｳｱｳｴｰT Sa23-F2Ks)2019/01/20(日) 22:00:34.28ID:4B0jZ4OGa

>>2
クレーム対応部署って客よりも同僚のいやがらせの方がやばいけどな
客相手なんて作業だからどんなやべーやつでも余裕

76番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 13de-76Zi)2019/01/20(日) 22:02:56.79ID:BNqogNsq0

アホな客増えたのは事実かもしれんがダメな店員も多いぞ
クレームこそ入れたことないけどこんなんじゃ苛つくやついるだろうなーって思う事多々あるもん
社員教育ちゃんとしろよって思うわ

77番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱｳｱｳｴｰT Sa23-F2Ks)2019/01/20(日) 22:05:38.40ID:4B0jZ4OGa

78番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱｳｱｳｸｰ MM9d-rcOb)2019/01/20(日) 22:06:21.92ID:kiTD1Ii2M

クレーム入れても意味無いって学習しなよ

79番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱｳｱｳｴｰT Sa23-F2Ks)2019/01/20(日) 22:09:31.37ID:4B0jZ4OGa

>>78
それが、クレーマーがあるパターンにはいったらこういう対応をするってパターンも設定されてるんだよな
あるパターンに入らない限りはその対応はでないからクレーム付けるにしても創意工夫する必要はある

80番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 2198-N4xo)2019/01/20(日) 22:10:14.45ID:9J7JsvQI0

>>23
怒りや恨み憎しみは脳内でシーンが繰り返されて熟成が進む
そしてある程度の時期が来ると脳内で勝手に解釈が進み都合のいい嘘が加わる
その嘘が更に熟成を進めて健康ならば死ぬ瞬間まの生涯怒り憎しみは続く

81番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾗｸｯﾍﾟ MMbd-6Uzy)2019/01/20(日) 22:12:04.31ID:8MWcgVBDM

>>27
たとえ店側に明らかに落ち度がある場合でも客側の言葉遣い次第で脅迫恐喝は成立しちゃうからな

82番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ eb10-F2Ks)2019/01/20(日) 22:14:13.49ID:e8h+hegA0

百貨店の場合はクレーム対応代も商品価格に上乗せしてるから

83番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 131a-yzLG)2019/01/20(日) 22:15:02.74ID:2boGt29Z0

>>69
今時そんなのいる？
一発でポリスにしょっぴかれるじゃん

84番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 133d-Ho19)2019/01/20(日) 22:17:24.65ID:gkjQdp/q0

そうですね〜とんでもないことでございます〜大変申し訳ございませ〜ん
これをキチレコのように繰り返せ

85番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 91de-zWqt)2019/01/20(日) 22:18:48.70ID:7A57CBiu0

学ばせてもらってるって言うけど別に学ばされてないぞ
失敗してはいけないってことはわかるけど対応してるのが失敗した本人じゃない場合クレーム担当がクレーム対応がうまくなってもその後の伝達できちんと校正されないと意味ないからな

86番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 91c7-YVQP)2019/01/20(日) 22:19:35.14ID:XrMX1+Em0

クレーマーやるひとはなんらかの精神疾患抱えてるとおもうわ
普通は負の感情は持続しないしすぐ忘れるし

87番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 1bca-vOnQ)2019/01/20(日) 22:24:08.44ID:VSmmVErC0

給料貰えるなら何十時間でもお叱りを承りますよ
泣きそうな顔して心の中では鼻ほじりながら

88番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 91de-fAiL)2019/01/20(日) 22:29:14.14ID:Xx9Uwmfs0

めんどくせえなぁ死ね！で終わりでいいんじゃない？

89番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 91de-fAiL)2019/01/20(日) 22:30:20.04ID:Xx9Uwmfs0

これで給料もらってるクレーム対応係と同じ対応を
しょうもないバイトに求めるアホ客がおるんやで

90番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 49e2-W1Jf)2019/01/20(日) 22:32:36.19ID:PUsoGNKM0

年寄りは思い出した昔の事を怒り出す

91番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 3344-FvJF)2019/01/20(日) 22:45:51.49ID:HgxO8M730

デパートの接客って高学歴の仕事なのかなあ

92番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 09b2-FZWy)2019/01/20(日) 23:20:12.89ID:5ZwkgraO0

クレーム対応を長期間できる奴って
やっぱりどっかぶっ飛んでるよな　　

精神科医がラリっちまうのと一緒みたいな

93番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 59fc-mnuQ)2019/01/20(日) 23:34:16.95ID:QKITwbr70

大変な仕事ですな
俺にはできん

94番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｵｯﾍﾟｹ Sr1d-q1Ew)2019/01/20(日) 23:36:22.03ID:ojzT0Zk/r

韓国人は1000年怒り続ける

95番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 530f-fsJT)2019/01/20(日) 23:37:22.62ID:y/ExIwF10

>>91
社員や管理職がってことだろ
この漫画の作者とか平の販売員は派遣とかじゃないの

96番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 91de-G1wx)2019/01/20(日) 23:45:13.32ID:4TN8jf9w0

暇なジジババは話が通じないし話が長い
とにかく自己中に自分の主張を繰り返し着地点もない
まるで韓国

97番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW f112-Vk+8)2019/01/20(日) 23:52:45.86ID:n5rRnlTu0

たしかこのクレーマー対策の人が書いてたけど
東京の有名百貨店で上客なん百人抱えてたベテラン店員が
「クレジットカードを反対向きに返した」事でブチ切れて
5時間ちかく店で大声だして騒いで、それでも収まらず
毎日来るようになってノイローゼで辞めた店員の話があったな

98番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW f112-Vk+8)2019/01/20(日) 23:53:23.11ID:n5rRnlTu0

客にブチ切れられて
ね

99番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱｳｱｳｴｰ Sa23-Ycdz)2019/01/21(月) 00:09:56.32ID:CyaWEbMAa

クレーマーのほうが得する世の中にならないようにっていつも思ってるけど
上の言うことをそのまま受け取るとクレーマーのほうが得にしかならない件

100番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 33e9-aQZu)2019/01/21(月) 00:17:35.31ID:FsARMy1X0

>>59
差が激しすぎてなあ

101番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱｳｱｳｴｰ Sa23-laJv)2019/01/21(月) 00:40:05.34ID:TxhdKqBra

結局は体力勝負だよ
クレーマーが力尽きるまで話を聞いて対応するのが一番楽
言いくるめようだの論破してやろうだの微塵も思っちゃダメ

102番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱﾒ MM45-Botr)2019/01/21(月) 00:41:45.86ID:fWVDB/UeM

俺の技術不足だと思うが、だいたい俺が論破して終わる。
ただ、相手の怒りはドンドン上がっていくし、ほとんどの場合は「おめぇじゃ話にならんわ。死ね！」みたいな感じで向こうが電話切って終わる。
んで、しつこくかけて来るんだけど、俺がすぐに電話を変わって、「死ね！」みたいな感じを繰り返す。
そして相手が諦める。

こんな感じ。

103番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 9379-aVqR)2019/01/21(月) 00:44:01.27ID:USs/Wp9Q0

>>102
死ね！とか言ってたら録音されてると両方炎上する案件だなや

104番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW c1de-Ptun)2019/01/21(月) 00:44:48.89ID:t2J/5Es+0

事前に打ち合わせしてても責任者が折れると対応したモノが悪くなるよね
あれがすげー日本的で嫌い

105番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 5399-wnDH)2019/01/21(月) 00:45:59.51ID:Egd0pys10

最近はそういうyoutuberいるからマジで注意してくれよな

106番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 2197-fAiL)2019/01/21(月) 00:46:29.94ID:rjYKIvmW0

チョンの火病

107番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW eb12-A7VS)2019/01/21(月) 00:48:41.83ID:u3wX/poO0

>>77
これ

108番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (JPW 0Hab-+l6/)2019/01/21(月) 00:54:59.70ID:syFOaHQEH

サポートに連絡するよりクレーム対応に連絡したほうが良さそうだな
今度からそうするか

109番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱｳｱｳｴｰT Sa23-F2Ks)2019/01/21(月) 01:00:22.67ID:LoKai/ZVa

クレーム対応なんて窓口は基本的にないんじゃないの？
サポートの中にクレーム受けるのがうまい担当はいるだろうけど

110番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 1388-cAPK)2019/01/21(月) 01:00:48.95ID:ODsKUhd00

本当に不満だったり何とかしてくれ！という気持ちがあってクレーム出してきてるなら可能な限り要望には応じたいわ
でもそういう奴って「こないだあそこの店でこないな事言うて懲らしめたったわ！ 言う事効かせたったわ！」て友人や親戚の前でドヤりたいだけなんだよな
GW、盆、年末年始はマジで帰省客がクズ揃いでビビる、親戚や両親の前だからってイキってんじゃねーよカス

111番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 9bff-76Zi)2019/01/21(月) 01:18:18.81ID:LdTX4Z7T0

俺半年経つけどまだ怒り納まってないよ
いま消費者庁に相談中
消費者庁動かなかったら弁護士だわ

112番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 0bc2-fAiL)2019/01/21(月) 01:24:41.11ID:n/afJi8t0

しかし耳が痛いところもあるかもしれんが文句言ってくれる人は貴重だからな

113番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW c988-YVQP)2019/01/21(月) 01:50:59.01ID:81Anehol0

PC壊れた時部品半年待ちとか言われてブチ切れたけどアリで互換部品買って直したらスッキリした

114番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW ebe8-o6c3)2019/01/21(月) 03:17:56.34ID:JkZnfYmS0

大人の癇癪は厄介だからな
下手したら日を跨ぐ

115番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 2197-76Zi)2019/01/21(月) 03:22:59.55ID:3SAX+Ua50

人の怒りってのは時間かけても収まらないって経験から
長々と意見を聞くのは無駄だかって気付かないの？
何も学習してねーな、バカじゃん

116番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 9144-qe/O)2019/01/21(月) 04:20:05.52ID:tWT1B3U60

>>115
怒ってる相手遮ると火に油だからな
時間の無駄だと思ってもきくしかない

117番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 9379-WLOF)2019/01/21(月) 04:20:08.65ID:KO/naVCf0

>>77
このハゲ正しい事しかいわねーな

118番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｽｯﾌﾟ Sd73-353m)2019/01/21(月) 04:32:35.81ID:Mr3s4qtrd

>>117
全ての職場にこのハゲがいれば日本は良い国になるのにね

119番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 91fc-qnWR)2019/01/21(月) 04:32:51.09ID:WobjnKc60

ネトウヨとか十年単位で韓国に怒り続けてるしな

120番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 33e9-YGyB)2019/01/21(月) 07:34:59.94ID:WJg247pu0

レスバトル思い出してみろよ
こいつ殺したいって思ってても寝れば忘れるぞ

121番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱｳｱｳｸｰ MM9d-soyN)2019/01/21(月) 07:43:00.87ID:XiHq9TXOM

>>6
これだな
振り上げた拳の納めどころがわからないから相手の出方を待つしかない

122番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です2019/01/21(月) 11:24:54.57

123番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 51c2-EFaO)2019/01/21(月) 13:31:23.63ID:EjsYmcJI0

ずっと携帯でワーワー文句言ってる人いるよな

124番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾗｸｯﾍﾟ MMbd-s0Ox)2019/01/21(月) 13:42:41.38ID:/yFOGcjuM

>>116
こういうのこそＡＩに自動対応させる、という方向に持って行くような気もする。
あれは何時間対応したって誰も疲れないし。

125番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲWW 13b4-iINj)2019/01/21(月) 15:26:20.43ID:2vjNIZ5/0

爺が1番厄介だわ明らかに間違っている事を
専門家に対して自信満々に言ってくるから困る

126番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 93c2-F2Ks)2019/01/21(月) 15:39:10.89ID:WQHNjZtv0

ん？漫画の続き

127番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｽﾌﾟｯｯ Sd73-wnDH)2019/01/21(月) 16:43:14.70ID:W9eXpGhld

>>122
続き見たかったんだ
ありがとう

128番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 29ca-Cmqb)2019/01/21(月) 17:18:02.90ID:HYLDfzC00

>>106
>>94
>>96

刺し殺されろ、糞ジャップ

129番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 1961-r1Xg)2019/01/21(月) 18:57:50.99ID:D/47roSf0

ほとんど怒ったことないからな
無意味な感情だと思ってるから
喜怒哀楽というものがない

130番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱｰｸｾｰT Sx1d-zveU)2019/01/21(月) 19:27:19.47ID:IN/D/Ej4x

そりゃ、怒りの内容にもよるでしょ

「人生をつぶされた」みたいな問題だったら
10年でも20年でも怒りを保持し続けるよ

131番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｵｯﾍﾟｹ Sr1d-Me+1)2019/01/21(月) 19:35:00.42ID:eHnxqT5Zr

今の時代はネットにあげてやるとかって脅してくる人がいるね

132番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｽﾌﾟｯｯ Sd73-wnDH)2019/01/21(月) 19:36:13.47ID:W9eXpGhld

>>131
だから最初から録音するんだよ

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