【損保】通話内容を分析するAI、東京海上日動を開発…自動車事故対応で活用 [エリオット★]->画像>2枚

音声マイニング技術を活用してAIが通話内容を分析（イメージ）

東京海上日動火災保険は4月21日、保険金の支払い業務を担う損害サービス部門での新たなシステム構築に向けて、音声マイニング技術を活用して通話内容を分析するAI（人工知能）を自社開発したと発表した。

事故対応の記録は、電話で話した内容に基づいて予めシステムに登録している定型文を選択しながら作成しており、第一段階から第三段階までに分かれた定型文の組み合わせは数百通りに上る。従来、損害サービス部門の担当者が、これら選択肢の中から手動で選び記録を作成してきた。

今回開発した技術は、音声マイニング技術を活用して顧客との対話内容をテキスト化し、テキスト内の単語や文字単位で内容を解析することで、対話内容に適する定型文をAIが予測、提案する。これによって担当者による記録の入力内容のバラつきもなくせる。

システムは自動車事故の対応を行う一部の拠点でトライアルを開始しており、今後、精度を高めた上で2021年度中に全店に本格展開する予定。

2021年4月22日（木）09時14分
レスポンス（Response.jp）
https://response.jp/article/2021/04/22/345210.html

チューリッヒの　「このカカクです」の発音が嫌い

そんなにAIは正しいのかね?

AIはどうなんだろね？　
「いい加減な対応をできるのか」
「いい加減な対応をしてしまうのか」
どっちだろうね？

最近のAIは損保会社を開発するようになったのか！
もう起業家いらなくなるんじゃね？

【ウイルスから身を守る！公衆トイレで守るべき七ヶ条(一部省略)】

�@外出する前に自宅のトイレを使う
�A個室でもマスクを着用する
�C流した後はすぐに退出する
�Fトイレでの滞在時間を減らす（スマホ厳禁！）

詳しい解説はこちら↓
実は感染リスクが高い公衆トイレで、新型コロナから我が身を守る7カ条｜FINDERS
https://finders.me/articles.php?id=2302

AI「嘘をついている味だぜ

緊急性を要する事故対応でAIは嫌やな

日本語でオケ

職場の人が、某宅配のAIが全然認識しないってぼやいていたぞ。
結局、人につないで頼んでいる。

地方蔑視の政策だな

面倒だから関連するスレ全部に貼るが、みんな、創〇学〇が何やってるのか、本当に知ってるか？

https://www.cyzo.com/2011/09/post_8463_entry.html
https://www.cyzo.com/2011/10/post_8912_entry.html

この記事に出てくる宗教団体は、創〇学〇だと言われてるが、こいつらが普段何やってるのか、書いてやるわ

１　気に食わない奴がいたら仏敵に認定し、会員らを動員して組織的に嫌がらせとストーカー行為を働く
↓
２　仏敵の周辺に複数の人間を常につきまとわせ、精神的苦痛を与え続ける事で
仏敵が堪らなくなって、怒鳴ったり暴力を振るったりしやすいようにし
周囲の人間との関係を拗れさせて孤立させたり、警察沙汰を起こさせて前科前歴をつけ、社会的に抹殺
↓
３　２を続ける事で、精神的苦痛で自殺し易い状況に置くと同時に、デマを地域社会や職場で拡散し
職場からも地域からも居場所を奪い、精神的に参った所で、「死ね」「くたばれ」と罵る等の自殺誘発行為を行う
↓
４　２と３に失敗した時の為に、度重なる嫌がらせと、嫌がらせ行為の長期化で、仏敵がノイローゼになり
病院に行って被害について語った時、医師が統合失調症と誤診するような嫌がらせを意図的に働く＝精神障害でっち上げ工作
（例１）道ですれ違いざまに『山田一郎（仮名）、死ね』とささやく（幻聴）
（例２）ホームの対面からじっと視線を合わせたりするわけ（監視妄想）　等々
※多くの仏敵認定者は自殺に追い込まれるか、犯罪誘発行為や中傷攻撃の餌食となり、社会的に抹殺されてる

創〇の嫌がらせ行為として出てくる物には、夜の徒歩での外出時に先回りして車で待ち伏せてハイビームを浴びせるものや
ストーカー行為を仄めかすもの、道を塞ぐ、わざと騒音を出す等、気持ちの悪い、不気味なものが多いが
あれは全て、ただの嫌がらせでなく、被害を聞いた第三者が、仏敵認定者が精神障害になったと誤解するよう仕向ける事も狙いだ

創〇がこういう異常な嫌がらせするのを、会員以外でも知ってる人はいるが
スークレ君騒動と同様、みんな創〇の異常行動を見てるから、自分や自分の家族が同じ目に遭わされたら堪らないと口噤んじゃう
それで表面化してないだけで、全体だと相当な被害件数に達してる筈だぞ
会員共は「創〇に嫌がらせ被害受けたと言い張るのは統失で、被害妄想」とか、「証拠を出せ」とかのたまってるが
あれもみんなが怖がって口を噤んでるのを承知の上で言い放ってるわけで、卑怯なんてもんじゃねえ

その上で、中国で銭儲けと信者集めする為に、布教の許可を得ようとしてて、中国の言いなりになり、中国の代弁者みたいな言動取ってんだ
こんな団体、さっさと完全解体して、会員達も頭のおかしい奴は国が監視すべきなんだよ　r

システム的には
1) 電話の音声をテキスト化
2) テキストマイニングで定型文とマッチング
恐らく1のディクテーションでかなりの誤認識が発生するはずで使い物になるかは疑問。
ただ、音声のテキスト化ができていれば、あとはどの定型文を選ぶかだけの判断なので難易度は高くない。
定型文の自動抽出は、BERTを使っても可能だが、BERTを使っているならば音声マイニングとかは言わないだろう。
単にテキストマイニングであれば、AIとは言えない。

どうせ払わない癖に付けてどうすんの？

高い保険料払ってAIが応答ww
価値なし。
何でネット損保で警備会社が駆けつけるか解っていない会社。
てかむしろこれはイーデザインで
やるべき事なのでは？